Trước hết, cảm ơn bạn đã chọn sản phẩm CHD của công ty chúng tôi! Để bạn có được dịch vụ sau bán hàng tốt hơn và bảo vệ quyền và lợi ích của bạn, chúng tôi đặc biệt hứa hẹn dịch vụ như sau:

Một,Điều khoản bao đổi:

1. Sản phẩm của công ty chúng tôi sau khi bán, trong vòng một tháng xảy ra thiệt hại do các yếu tố không phải con người gây ra và ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường, trong trường hợp các phụ kiện sản phẩm hoàn chỉnh, bao bì hoàn hảo và sự xuất hiện không bị hư hỏng, công ty chúng tôi thực hiện chế độ bao bì, thuộc về các sản phẩm trong thời gian bao bì, chẳng hạn như sự xuất hiện của nhà sản xuất ngừng sản xuất hoặc hết hàng trong hơn một tuần, công ty có thể chọn theo giá mua để trao đổi các sản phẩm tương đương với chức năng tương tự, cấu hình tương đương (ngày xuất xưởng của các sản phẩm được bán tùy thuộc vào nhãn hiệu nhà máy của sản phẩm của công ty chúng tôi, xé và thay đổi không hợp lệ).

2. sau khi bán sản phẩm của công ty chúng tôi, trong vòng ba tháng xảy ra thiệt hại do các yếu tố phi nhân tạo gây ra ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường, công ty chúng tôi chịu trách nhiệm sửa chữa kịp thời không quá ba ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), nếu không thể sửa chữa kịp thời hoặc sửa chữa các sản phẩm xảy ra lỗi tương tự trong vòng một tháng, công ty chúng tôi thực hiện thay thế; Việc xử lý hàng tồn kho được thỏa thuận với Điều (1) (ngày xuất xưởng của sản phẩm được bán tùy thuộc vào nhãn hiệu xuất xưởng của sản phẩm của chúng tôi, việc xé và sửa chữa không có hiệu lực).

Hai,Điều khoản bảo hành(Hỏi chi tiết nhân viên nghiệp vụ liên quan)：

1. Sau khi bán sản phẩm của công ty chúng tôi, nếu thiệt hại do các yếu tố không phải con người gây ra trong thời gian bảo hành chất lượng ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường, công ty chúng tôi chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí, thời gian sửa chữa không vượt quá ba ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), chi phí gửi hàng khứ hồi cho các sản phẩm bị lỗi là trách nhiệm của chúng tôi (thời gian bảo hành chất lượng dựa trên hợp đồng đặt hàng hoặc thỏa thuận hợp tác được ký kết giữa hai bên, như sau).

2. Trong thời gian bảo hành chất lượng, nếu xảy ra hoạt động không đúng của khách hàng hoặc các yếu tố con người gây ra thiệt hại và nhiễu bên ngoài gây ra thiệt hại, khách hàng có thể gửi sản phẩm trở lại bộ phận của chúng tôi để bảo trì, bộ phận của chúng tôi chỉ tính phí kiểm tra khởi động của thiết bị bảo trì (** RMB/bộ) và chi phí linh kiện thay thế, chi phí gửi hàng khứ hồi do khách hàng tự chịu.

Ba,Điều khoản sửa chữa(Hỏi chi tiết nhân viên nghiệp vụ liên quan)：

1. Sản phẩm của công ty chúng tôi sau khi bán, nếu trong thời gian bảo hành chất lượng xảy ra sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng, khách hàng có thể trả lại sản phẩm cho công ty chúng tôi để bảo trì, bộ phận chúng tôi thu phí bảo trì khởi động thiết bị bảo trì (** RMB/bộ), phí lao động (*** RMB/bộ) và phí phần cứng thay thế, chi phí gửi hàng khứ hồi của sản phẩm bị lỗi là trách nhiệm của khách hàng.

2. Nếu thiết bị sửa chữa lại xuất hiện do sét mạnh hoặc ăn mòn nước và nhiễu bên ngoài gây ra không thể sửa chữa, chúng tôi khuyên bạn nên loại bỏ, mua lại thiết bị mới, khách hàng khăng khăng yêu cầu sửa chữa, công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành chất lượng sau khi sửa chữa.

Bốn,Điều khoản dịch vụ tại chỗ:

1. Trong thời gian bảo hành chất lượng sản phẩm, theo yêu cầu của khách hàng, công ty chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ tận nhà, bất kỳ dự án nào do công ty chúng tôi tự xây dựng, nếu có vấn đề về chất lượng sản phẩm của chính sản phẩm của công ty chúng tôi, chi phí cần thiết cho dịch vụ tại chỗ do công ty chúng tôi tự chịu, nếu bên khách hàng tự vận hành không đúng hoặc do con người gây ra thiệt hại và can thiệp bên ngoài, chi phí đi lại và chi phí lao động do bên khách hàng chịu (xem khoản 5 để biết tiêu chuẩn phí).

2. Trong thời gian bảo hành sản phẩm, các dự án được thực hiện bởi các nhà phân phối của công ty chúng tôi, nếu xảy ra vấn đề mà các nhà phân phối không thể tự giải quyết, khi các nhà phân phối yêu cầu công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ tại chỗ, công ty chúng tôi sẽ tính phí hỗ trợ kỹ thuật tương ứng (xem khoản 5 cho tiêu chuẩn phí).

Năm,Tiêu chuẩn thu phí(Hỏi chi tiết nhân viên nghiệp vụ liên quan)：

1. Phí sửa chữa sau khi bán sản phẩm: Phí sửa chữa khởi động máy tính, phí nhân công, linh kiện hư hỏng thu theo giá mua.

2. Phí dịch vụ hiện trường: Phí bảo trì phần cứng *** Nhân dân tệ/ngày, phí bảo trì phần mềm *** Nhân dân tệ/ngày, tiêu chuẩn ăn ở *** Nhân dân tệ/ngày (phí ăn ở theo mức tiêu dùng thành phố và chức vị nhân viên hạ trạm khác nhau lần lượt thu, hoặc do khách hàng thống nhất phụ trách sắp xếp), phí giao thông theo mức phát sinh thực tế chi trả.

Sáu,Thời gian đáp ứng:

1. Khi nhận được tư vấn của khách hàng về tình hình sử dụng thiết bị, trả lời khách hàng ngay lập tức, hướng dẫn giải quyết vấn đề khách hàng đưa ra, và ghi chép đúng sự thật, theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề.

2- Khi nhận được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ của khách hàng, lập tức làm các thủ tục liên quan và chuyển giao cho bộ phận chăm sóc khách hàng để sắp xếp, bảo đảm lịch trình của khách hàng được thông báo trong vòng 2 giờ và đến hiện trường xử lý nghiêm ngặt theo thời gian đã thỏa thuận (bất kể thời gian đi lại), nếu xảy ra tình huống đặc biệt không thể đến hiện trường đúng giờ (ví dụ như hủy chuyến bay), thì phải thông báo cho khách hàng trong vòng 2 giờ.

3. Khi nhận được sản phẩm sửa chữa lại từ phía khách hàng, bạn nên liên hệ với khách hàng trong vòng 4 giờ nhận sản phẩm để xác nhận tình hình nhận hàng, tìm hiểu nguyên nhân thất bại của sản phẩm và gửi đến bộ phận bảo trì để kiểm tra và phân tích trong vòng 8 giờ, để đảm bảo rằng 3 ngày làm việc đã được sửa chữa và trả lại cho khách hàng, các tình huống đặc biệt không thể được sửa chữa đúng thời hạn để trả lại khách hàng nên thông báo cho khách hàng, và nêu rõ lý do của sự chậm trễ, nhưng việc xử lý kéo dài không quá năm ngày làm việc.

Bảy,Chú ý:

Để chúng tôi thực hiện tốt hơn cam kết của mình với khách hàng, chúng tôi hy vọng bạn sẽ hợp tác với chúng tôi để làm như sau:

1. Khi sửa chữa lại sản phẩm, vui lòng gửi lại phụ kiện bị lỗi và đóng gói đúng cách cùng một lúc. Danh sách kèm theo ghi rõ mô hình sản phẩm, số lượng, hiện tượng lỗi và phương pháp liên lạc của kỹ thuật viên tại chỗ.

2. Khi sửa chữa lại sản phẩm, xin vui lòng ghi rõ người nhận và thông tin liên lạc để sau khi sửa chữa, xin vui lòng giữ chữ viết gọn gàng khi điền vào danh sách sửa chữa, để chúng tôi kiểm tra đối chiếu, gửi hàng, lưu trữ; Nếu hàng hóa do công ty khác thay thế xuất hiện mất mát, thứ lỗi không chịu trách nhiệm.

3. Sau khi sản phẩm được gửi trở lại để sửa chữa, vui lòng gửi email hoặc điện thoại kịp thời cho ngày giao hàng, danh sách vận chuyển và đơn vị vận chuyển để công ty chúng tôi có thể trả lời lần đầu tiên sau khi nhận được sản phẩm sửa chữa.

4. Điện thoại dịch vụ sau bán hàng, ，，

Biểu đồ tiếp nhận dịch vụ hậu mãi: