Trung tâm dịch vụ khách hàng điện lực thống nhất số điện thoại đặc biệt cung cấp điện thông qua hệ thống điện toàn quốc95598Dựa vào các loại hệ thống hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ, thông qua điện thoại, fax, tin nhắn ngắn, tìm kiếm,Email、WEBCác phương thức khác cung cấp dịch vụ tư vấn nghiệp vụ điện, truy vấn, thụ lý nghiệp vụ điện, báo cáo công tác, quản lý chỗ ngồi, báo cáo sự cố điện, khiếu nại và tư vấn cho tất cả các loại khách hàng. Hệ thốngMặt bằng có thể lựa chọn triển khai tập trung hoặc phân bố, thực hiện quản lý thông minh dòng nước nói chuyện cũng như quản lý ảo, thống nhất hệ thống thông tin, khi vụ nói chuyện ở một khu vực đột nhiên tăng lên, ghế ngồi ở khu vực này không đáp ứng nhu cầu, tận dụng đầy đủ tài nguyên ghế ngồi ở các khu vực khác, thực hiện xử lý khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chấp nhận kinh doanh điện

Thông qua trả lời nhân tạo của trung tâm điện thoại, thụ lý các đơn xin nghiệp vụ sử dụng điện như các loại trang phục mới, tăng dung lượng, thay đổi nghiệp vụ người dùng, v. v. Hệ thống dịch vụ khách hàng cũng có thể kịp thời phản hồi kết quả thụ lý và tiến trình đến trung tâm điện thoại, thực hiện truy vấn tự động của người dùng thông qua hệ thống tổng hợp giọng nói, khi thích hợp còn có thể chủ động gọi ra phản hồi cho khách hàng.

Tư vấn kinh doanh điện

Trả lời bằng giọng nói nhân tạo, tự động,InternetCác phương thức khác, cung cấp các quy định về chính sách điện, giá điện hiện hành, chính sách ưu đãi sử dụng điện, trang bị mới và thay đổi các quy định liên quan và thu phí, kế hoạch mất điện, hóa đơn điện, nợ phí, kiến thức về an toàn điện, bách khoa điện, quá trình thực hiện và các thông tin liên quan và truy vấn dữ liệu liên quan..

Lời khuyên khách hàng nợ tiền

Trong việc áp dụngTTSSau khi công nghệ tổng hợp giọng nói, hóa đơn tiền điện hoàn toàn có thể được thực hiện bởi trung tâm cuộc gọi theo cách gọi điện thoại tự động cho khách hàng nợ tiền để thực hiện cuộc gọi tự động, đúng giờ và phát thông tin nhắc nhở bằng giọng nói về hóa đơn tiền điện.

Khách hàng thăm lại và khảo sát sự hài lòng

Chủ động và thường xuyên gọi lại cho các khách hàng quan trọng cũng như các chuyến thăm khảo sát, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Bởi vì có thể áp dụngTTSCông nghệ tổng hợp giọng nói để tự động thực hiện chức năng phát lại, điều tra, vì vậy sẽ không chiếm dụng tài nguyên ngồi của trung tâm cuộc gọi.

Thông báo cúp điện

Thông báo thông tin mất điện cho các khách hàng quan trọng theo quy trình máy tính bằng cách gọi điện thoại tự động, fax, xuất bản trực tuyến, email, v.v. Thông báo mất điện chủ yếu là thông báo điện thoại tự động, thông tin công bố trên mạng là phụ.

Giới thiệu công việc

Định kỳ sinh ra nhật báo quản lý dữ liệu, nhật báo sinh ra, nhật báo tổng hợp công tác dịch vụ khách hàng, nhật báo phân loại sự cố, nhật báo chi tiết khiếu nại, tố cáo khiếu nại, v. v., báo hàng tháng như nghiệp vụ tổng hợp, biểu đồ nghiệp vụ tổng hợp, lượng nói chuyện, lượng nghiệp vụ, chất lượng dịch vụ sửa chữa gấp, chất lượng dịch vụ khiếu nại, thống kê tỷ lệ hài lòng, quy trình sửa chữa điện thoại gấp, danh sách báo tuần......

Giám sát chỗ ngồi

Trên mạng hiển thị trạng thái của tất cả các ghế ngồi, trạng thái nói chuyện, và có thể nghe lén điện thoại của nhân viên phục vụ khách hàng từ xa.

Báo cáo lỗi điện

Thông qua trung tâm cuộc gọi trả lời ngồi nhân tạo, thụ lý các loại báo cáo sự cố điện và phản ứng nhanh chóng. Có thể thông báo cho bộ phận sửa chữa khẩn cấp có liên quan để sửa chữa khẩn cấp theo vị trí, bản chất của sự cố, quy trình mạng máy tính, cuộc gọi điện thoại tự động, tin nhắn ngắn và các phương thức khác, sau khi xử lý sự cố, sử dụng phương pháp gọi điện thoại tự động sẽ phản hồi lại thông tin cung cấp điện cho khách hàng và chấp nhận sự giám sát của khách hàng.

Tư vấn tháo dỡ khách hàng

Thông qua điện thoại đặc biệt cung cấp điện thoại trả lời nhân tạo, giọng nói tương tác, email, v. v., thụ lý các loại kiến nghị khiếu nại của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp điện, đồng thời truyền đạt tình hình kiến nghị khiếu nại thông qua quy trình máy tính, đồng thời hình thành kiểm soát xử lý khép kín với cơ quan chức năng phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng khiếu nại.